服務支持

服務準則

  • 服務理念:

    一切為了客戶 創造客戶價值

  • 服務承諾:

    服務工程師24小時待命,接到客戶需求后國內24小時,國 外72內到達現場,故障未處理完畢,服務工程師不能離開 現場,離開現場需客戶許可。

  • 服務使命:

    成為行業服務標桿,提升港機服務行業的標準。

  • 服務口號:

    品質改變世界,服務創造價值。

紅星6大服務優勢
  • 服務戰略:

    通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本 和使用成本,最終提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能 力,從而提升萬寶服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。

  • 服務目標:

    超越客戶期望 超越行業標準
    萬寶秉承“一切為了客戶,創造客戶價值”的服務理念, 以客戶需求為中心,用精湛的技能、嚴謹的態度實現“超越客戶期望,超越行業標準”的服務目標。

  • 服務熱線:

    13382351888

服務流程

  • 客戶來電

    在設備出現故障時,無論在本區域還是 在國內其他區域,均可撥打13382351888 服務熱線以獲取快捷的服務。

  • 來電客戶
    資料分析

    將客戶信息與客戶電話號碼關聯, 只要是關聯過的電話,客戶來電時系統就會 自動彈出與該來電相對應的客戶資料。

  • 派工

    服務調度指導客戶排除故障, 在故障不能排除時派出離客戶最近且技 能最合適的服務工程師上門服務。

  • 迅速通知

    向服務工程師發出派工通知, 通知服務人員為客戶服務。

  • 過程控制

    服務工程師收到通知后,立即出 發為客戶服務或與客戶約定上門服務時間。

  • 報完工

    服務工程師為客戶排除故障后, 請客戶簽字確認并報總部完工。

  • 回訪

    客服代表回訪客戶, 了解服務工程師服務的及時性。

報修程序

1.客戶要求服務時,應以書面、電話或電子郵件方式,清晰的描述您的詳細地址、聯系人、聯系方式、故障現象、產品型號等,如有可能請提供圖片等證實文件。
2.在上門服務時,您應配合好維修工作,協助提供相應的維修場地、起重設備、維修所需工具、配合服務人員做好更換下的故障零部件的回收等工作,以保證維修工作的順利進行。
3.維修服務工作完后,服務人員負責填寫《質量保修卡》,由您對產品維修情況和服務情況進行簽字確認。
4.您也可以通過直接撥打我們的服務熱線13382351888進行報修和咨詢,以便我們對服務的全過程進行監管和協調,從而確保為您服務的質量和效率。
5.質量服務體系
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